CASOS
DE ÉXITO

¿Cómo fundar un área de Legal Operations? La experiencia de Mercado Libre

06 agosto, 2020
Eventos

El evento online “Transformación digital para la función legal”, sostuvo su tercer webinar dedicado a los procesos y la forma en cómo estos se relacionan con los proyectos de transformación. La sesión estuvo liderada por Rodolfo Christophersen, Regional Legal Operations Manager en Mercado Libre y moderada por Andrés Jara CEO & Founder Alster.

 

La jornada contó con una exposición introductoria a cargo de Andrés Jara, CEO de Alster, quien hizo una rápida revisión de conceptos claves y referencias de modelos de competencias de modelos operacionales.

Por su parte, Christophersen describió a la audiencia el recorrido del área de Operaciones Legales de Mercado Libre desde sus inicios hasta hoy. Comentó como un factor de éxito el involucramiento del general counsel de Mercado Libre, Jacobo Cohen, desde los inicios de la compañía y no solo en un rol de abogado, sino que inserto en el negocio y como ese enfoque determinó los cimientos del área de legal operations.

El área de Operaciones Legales de Mercado Libre, al igual que muchos otros casos de éxito, se inicia resolviendo los problemas causados por el volumen de los juicios, los cuales requieren automatización urgente una vez que toman escala. Como anécdota, Christophersen mencionó que su primer case management no fue uno específico para el entorno legal, sino que utilizaron el mismo customer relationship manager del negocio: Sales Force.

Justamente esta herramienta le hizo descubrir la necesidad de tener procesos unificados que permitan obtener datos homogéneos y automatizados para la toma de decisiones, especialmente por la cobertura regional de la compañía. Esta situación motivó al expositor a tomar acciones que serían la base del área de operaciones, pero sin saber aún que todo esto se trataba de “legal operations”.

Paralelamente a los esfuerzos de Christophersen, Jacobo Cohen, General Counsel emprende un viaje a uno de los eventos de la ACC en búsqueda de metodologías que le permitan estructurar el área legal para responder a las exigencias del negocio y es ahí donde determinan fundar un área independiente que se dedique a la función de operaciones.

Actualmente, el área de Operaciones Legales de Mercado Libre lidera en promedio 100 iniciativas que buscan dotar de eficiencia a las áreas legales de cada país y apoyar a los abogados internos de la compañía a entregar los mejores servicios legales a las áreas de negocio.

El expositor indicó que no es un camino fácil, que está lleno de errores y aprendizajes, sin embargo animó a todos los participantes a correr el riesgo, independiente al tamaño y los recursos de sus departamentos legales.

Respecto a por dónde comenzar o qué competencias de los modelos de madurez elegir, indicó que no existen recetas de cocina, sino más bien requiere tener visión de negocios, evaluar qué problemas de volumen urgente deben ser resueltos para liberar tiempo y convertirse en abogados proactivos que evitan problemas y no que gestionan problemas.

Justamente este enfoque requiere que los datos estén limpios y estructurados, por lo que sugirió llevar adelante proyectos que permitan al área legal ser data-driven, que la captura de datos sea automatizada y es donde los procesos cobran relevancia como pilar fundamental.

El webinar finalizó con una serie de preguntas y respuestas de la audiencia, principalmente interesada en conocer dónde formarse sobre esta temática, a lo que tanto Christophersen como Andrés Jara indicaron que actualmente es mucho de autogestión, aunque cada vez más existen iniciativas como las que se generan desde Alster para abordar los desafíos de eficiencia de los departamentos legales.

Dejamos algunos links de nuestro blog, para profundizar conceptos relacionados.

Comunicaciones | Alster

 

 

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