La tecnología como herramienta para responder a los desafíos legales del futuro

La sesión de clausura de la serie de webinars “Transformación Digital para la Función Legal” tuvo como tema principal la tecnología para departamentos legales. Contó con la participación de destacados líderes del ecosistema “legaltech” latinoamericano, quienes reflexionaron sobre los desafíos actuales y futuros, en el contexto post Covid-19.

 

En el evento expusieron Bibiana Martínez Camelo, Innovation Manager en LEGIS y Organizadora del capítulo Legal Hackers – Bogotá, Juan Manuel Haddad, Regulatory and Competition Affairs Manager en Telefónica Argentina, quienes fueron moderados por Andrés Rodríguez, Chief Commercial Officer en Lemontech. Andrés Jara, CEO de Alster ofició como host de la sesión.

El webinar se inició con una reflexión de parte de Andrés Rodríguez sobre el año 2020 y como este será recordado como el año marcado por la transformación digital en cualquier aspecto de nuestras vidas. Indicó que hoy el uso masivo de tecnología abre oportunidades a nivel global para mejorar todo lo que podamos imaginar, incluyendo el sector legal.

Luego de esta introducción, Bibiana Martínez Camelo hizo una definición de legaltech, señalando que se refiere a los desarrollos tecnológicos creados para facilitar la prestación de servicios legales generando eficiencias que impactan la relación con los clientes y que buscan:

  • Reducir o eliminar la necesidad de consultar a un abogado.
  • Acelerar las tareas de un abogado, reduciendo la mano de obra y/o número de horas necesarias.
  • Simplificar y modificar la forma de contactar entre abogados y clientes.

La expositora presentó la evolución de las inversiones en el sector legaltech con un estudio realizado por Forbes, indicando que se celebraron inversiones por más de un USD 1 billón solo en el 2018, lo que representa un aumento de 731% respecto al año anterior. Con esto buscó demostrar cómo este sector va tomando fuerza y lo que se viene a futuro.

Exhibió además los mapas de legaltech de Colombia, Brasil, Ecuador, Chile y Argentina, en los cuales fue posible visualizar los desarrollos locales y las herramientas más utilizadas. Bibiana finalizó su presentación comentando las tres principales tendencias legaltech para la región:

  1. investigación o análisis predictivo de sentencias para desarrollar estrategias de litigios,
  2. softwares que respondan a los desafíos de legal operations, y
  3. herramientas de automatización de tareas mecánicas en las que el abogado no agrega valor.

Por su parte, Juan Manuel Haddad, compartió su experiencia en el desarrollo de herramientas tecnológicas para el área legal de Telefónica Argentina. Comenzó su exposición presentando algunos números para así graficar que lo más relevante en este proceso es contar con datos para tomar decisiones correctas.

Comentó que en el año 2004 iniciaron el proceso de transformación buscando solucionar los problemas derivados del alto volumen de juicios (6.000 al año), sin embargo, al analizar los datos, se dieron cuenta que el real cuello de botella eran los 7.000 oficios judiciales que llegaban en forma mensual, del cual el 30% correspondía a respuestas repetitivas. Este hallazgo les permitió desarrollar soluciones de bajo costo y no invertir en algo más complicado como inteligencia artificial que solo podría haber tenido un alcance acotado para este problema en particular.

Juan Manuel, relató las fases que atravesaron como equipo y compartió algunos aprendizajes de este camino:

  • estar muy convencidos del proyecto, pues hay que convencer a los abogados para que ingresen datos sin ver los beneficios a corto plazo, 
  • visualizar los procesos de punta a punta, no solo cuando un tema entra y sale de legales, sino a nivel compañía, y
  • es fundamental integrarse con los sistemas de las compañía y los proveedores.

Cerró su exposición con una reflexión sobre la disrupción de la tecnología en la forma de prestar servicios legales y en los modelos de negocios de los prestadores tradicionales. Ya no se trata del abogado como actor central de este ecosistema, sino sobre las necesidades de servicios legales de las personas y organizaciones.

El webinar concluyó con una sesión de preguntas y respuestas, donde los expositores concordaron en que es urgente subirse al carro de la tecnología y visualizar este periodo de disrupción como una oportunidad para convertirse en el abogado del futuro, donde la caja de herramientas no sean solo el lápiz y el papel, sino un computador lleno de softwares que permitan ejecutar en 5 horas o inclusive segundos lo que antes tomaba 3 días.

 

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¿Cómo fundar un área de Legal Operations? La experiencia de Mercado Libre

El evento online “Transformación digital para la función legal”, sostuvo su tercer webinar dedicado a los procesos y la forma en cómo estos se relacionan con los proyectos de transformación. La sesión estuvo liderada por Rodolfo Christophersen, Regional Legal Operations Manager en Mercado Libre y moderada por Andrés Jara CEO & Founder Alster.

 

La jornada contó con una exposición introductoria a cargo de Andrés Jara, CEO de Alster, quien hizo una rápida revisión de conceptos claves y referencias de modelos de competencias de modelos operacionales.

Por su parte, Christophersen describió a la audiencia el recorrido del área de Operaciones Legales de Mercado Libre desde sus inicios hasta hoy. Comentó como un factor de éxito el involucramiento del general counsel de Mercado Libre, Jacobo Cohen, desde los inicios de la compañía y no solo en un rol de abogado, sino que inserto en el negocio y como ese enfoque determinó los cimientos del área de legal operations.

El área de Operaciones Legales de Mercado Libre, al igual que muchos otros casos de éxito, se inicia resolviendo los problemas causados por el volumen de los juicios, los cuales requieren automatización urgente una vez que toman escala. Como anécdota, Christophersen mencionó que su primer case management no fue uno específico para el entorno legal, sino que utilizaron el mismo customer relationship manager del negocio: Sales Force.

Justamente esta herramienta le hizo descubrir la necesidad de tener procesos unificados que permitan obtener datos homogéneos y automatizados para la toma de decisiones, especialmente por la cobertura regional de la compañía. Esta situación motivó al expositor a tomar acciones que serían la base del área de operaciones, pero sin saber aún que todo esto se trataba de “legal operations”.

Paralelamente a los esfuerzos de Christophersen, Jacobo Cohen, General Counsel emprende un viaje a uno de los eventos de la ACC en búsqueda de metodologías que le permitan estructurar el área legal para responder a las exigencias del negocio y es ahí donde determinan fundar un área independiente que se dedique a la función de operaciones.

Actualmente, el área de Operaciones Legales de Mercado Libre lidera en promedio 100 iniciativas que buscan dotar de eficiencia a las áreas legales de cada país y apoyar a los abogados internos de la compañía a entregar los mejores servicios legales a las áreas de negocio.

El expositor indicó que no es un camino fácil, que está lleno de errores y aprendizajes, sin embargo animó a todos los participantes a correr el riesgo, independiente al tamaño y los recursos de sus departamentos legales.

Respecto a por dónde comenzar o qué competencias de los modelos de madurez elegir, indicó que no existen recetas de cocina, sino más bien requiere tener visión de negocios, evaluar qué problemas de volumen urgente deben ser resueltos para liberar tiempo y convertirse en abogados proactivos que evitan problemas y no que gestionan problemas.

Justamente este enfoque requiere que los datos estén limpios y estructurados, por lo que sugirió llevar adelante proyectos que permitan al área legal ser data-driven, que la captura de datos sea automatizada y es donde los procesos cobran relevancia como pilar fundamental.

El webinar finalizó con una serie de preguntas y respuestas de la audiencia, principalmente interesada en conocer dónde formarse sobre esta temática, a lo que tanto Christophersen como Andrés Jara indicaron que actualmente es mucho de autogestión, aunque cada vez más existen iniciativas como las que se generan desde Alster para abordar los desafíos de eficiencia de los departamentos legales.

Dejamos algunos links de nuestro blog, para profundizar conceptos relacionados.

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Las personas y el propósito como centro de los procesos de transformación.

Siguiendo con la serie de webinars “Transformación digital para la función legal”, el miércoles 5/08/2020 tuvo lugar el capítulo: Personas, en la cual Marcelo Blechman y Alejandro Goldstein, de Olivia Consultoría resaltaron la importancia de la definición de un propósito como área legal y la gestión de las emociones como factores claves en un proceso de transformación.  

En esta oportunidad la sesión buscó responder a la pregunta ¿Cómo transformar y subir al carro de la transformación digital al equipo legal, caracterizado por su aversión al riesgo?  Marcelo Blechman y Alejandro Goldstein, de Olivia Consultoría, junto a Diego Peró, Gerente Corporativo Legal e Inmuebles de Bupa Chile y Andrea Convalia, Head of Legal & Compliance de Roche, buscaron dar respuesta a esta interrogante en una conversación muy transparente y generosa.  

El webinar tuvo como primera parte una exposición teórica a cargo de Alejandro Goldstein sobre algunas ideas básicas que se deben manejar, las cuales se citan a continuación:  

  • Gestión del cambio: Olivia Consultoría lo define como el apoyo en el tránsito hacia  algo nuevo, distinto e incierto.  
  • En este tránsito generalmente nos encontraremos con poblaciones que poseen las siguientes características: 
      • Exploradores/innovadores: 10% en general, que se suman inmediatamente solo por tratarse de algo nuevo. 
      • Adaptación temprana: 40% que no analizan si el proyecto funcionará o no, simplemente quieren y esperan que funcione. 
      • Adaptación tardía: 40% conservadores y analíticos. Quieren evidencia y no toleran la complejidad. Compran la idea porque no tienen más alternativa.  
      • Bloqueadores: 10% simplemente no están de acuerdo con el cambio y de hecho estarán en contra del mismo  
  • ¿Cómo los gestionamos? 
    • Adaptación temprana: con el apoyo de los exploradores e innovadores y con información respecto a por qué subirse al cambio. 
    • Adaptación tardía: este grupo es con el cual se debe trabajar con persuasión y mayor información, pues en general son inteligentes y tienen fundamentos para rechazar las propuestas de cambio, pero a la vez pueden contribuir con buenas sugerencias.  
    • Bloqueadores: buscarles un rol para que no entorpezcan el proceso. 
  • En todos los casos, los grupos experimentarán  según el modelo de la psiquiatra KüblerRoss, las siguientes emocionesnegación, enojo, negociación, depresión, aceptación y superaciónEs inevitable que las personas no pasen por estas emociones, por lo que el trabajo de la gestión del cambio consiste en hacerse cargo, empatizar e identificar en qué etapa se encuentran las personas y ayudarlas a transitar. El objetivo general es hacer que este proceso sea lo más corto posible y sin peaks.  

Marcelo Blechman por su parte, expuso acerca de cómo se desarrolla un proceso de cambio el cual se puede desglosar en 3 etapas: 

  1. Preparación del terreno: definición de propósito, diagnóstico y procesos. 
  2. Implementación del proceso de transformación: factores más relevantes gestión de sponsors, impacto, comunicaciones y stakeholders.
  3. Estrategia de sustentabilidad: es clave el go-live y un evento de quiebre que muestre que hay un cambio de mindset en la forma de trabajar. Tener una estrategia para mantener el cambio en el tiempo es clave y define el éxito del proyecto.  

¿Cómo el área legal se hace parte de un proceso de transformación? Se puede dar que el área en sí tenga su proceso de cambio y puede tomar las recomendaciones anterioresAdemás puede que esté dentro del proceso de transformación de la compañía, en donde tiene un llamado a hacer un cambio de mindset e involucrarse en el governance de estos proyectos de manera a hacer un mapa y gestión de riesgos de los cambios que se vendrán. Ejemplo: compliance, negociación con sindicatos, contratos que se verán afectados.  

Finalmente, se generó un interesante panel donde Andrea Convalia y Diego Peró generaron una conversación sobre qué habilidades son necesarias para estos procesos y qué se debe desaprender. Tanto Alejandro como Marcelo fueron claros en que el propósito es fundamental. Muchas veces las habilidades están en las personas, pero no las pueden ejercer. Lo más importante es preguntarse como equipo: 

  1. ¿Para qué estamos como área legal? 
  2. ¿Qué somos como área legal dentro de la compañía? 
  3. ¿Cuál es el valor que aportamos para la estrategia de la compañía?  

Las respuestas a estas preguntas permitirán configurarse como un área de servicio y preocuparse de la experiencia de sus clientes internosLos expositores recalcaron que estas definiciones deben ser construidas en equipo si se quieren sumar partners para lograr el propósito. Invitaron además a ser conscientes en cómo el lenguaje construye realidades y que no es lo mismo llamar “colaborador” a los integrantes del equipoque partners. Todo se reduce a formar un mindset de agilidad y colaboración 

El evento culminó con una invitación al mercado legal a definir propósitos innovadores para los modelos de servicios legales y a dar espacios a los propósitos personales dentro de las organizaciones.  

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Transformación digital para la función legal

Alster, inició hoy la serie de webinars denominada “Transformación digital para la función legal”, con la asistencia de más de 250 participantes que disfrutaron de las ponencias de grandes actores del sector legal latinoamericano. El evento estuvo presentado por Andrés Jara, CEO Alster, y moderado por Rafael Mery, Director LATAM en Mirada 360°.

La sesión se caracterizó por su dinamismo y la presentación de ideas radicales para el sector legal, todo en un ambiente 100% virtual demostrando así que es posible generar espacios de valor para toda la comunidad latinoamericana en tiempos como los actuales.

La sesión inició con la exposición de Héctor Roldán, CEO & Founder en Simple Consulting, quien nos invitó a visualizar la velocidad con que se dan los cambios y el rol que tiene la tecnología en esto. Cerró con siete conceptos claves para abordar la transformación digital:

  1. reconocer la existencia de una brecha digital;
  2. la transformación digital es un proceso de múltiples dimensiones;
  3. la velocidad del cambio es exponencial;
  4. disrupción;
  5. estrategia y ejecución;
  6. la cultura como (des)ventaja competitiva, y
  7. liderazgo ambidiestro.

Janet Huerta, Fundadora de Abogado Digital, Academia de Innovación, abordó la transformación digital desde el enfoque de disrupción en la profesión legal. Entregó consejos para abordar los desafíos que impone la tecnología al sector legal e hizo hincapié en que en primer lugar se debe hacer un proceso de autoconocimiento, entender qué talentos y habilidades poseemos y desde ahí ver como la tecnología puede potenciarnos. Presentó además un esquema de la visión integral del abogado digital, donde conjugan la tecnología y  los datos para dar lugar a: Business of law, Law for Business, Law for technology y Technology for Law.

Cerró el ciclo de exposiciones Oscar Montezuma, Director en Niubox Legal, quien expuso sobre los cambios en los modelos de servicios legales. Partió mostrando un mapa de iniciativas new law y legaltech de la región y como estas van tomando fuerzas aunque aún en forma incipiente y conservadora. Predominan los softwares para la gestión de firmas de abogados y solo un 10% de las más de 400 iniciativas recabadas está soportada por inteligencia artificial, blockchain y big data.

El director de Niubox, destacó en su presentación la importancia del propósito como fuente de innovación e indicó que desde este enfoque se debe cuestionar el modelo tradicional basado netamente en rentabilidad, pues estos tienen foco exclusivo en usar las horas para generar rentabiliad pero esas mismas horas son necesarias para iterar procesos de innovación. Finalmente, el expositor hizo un llamado a repensar los modelos de venta de tiempo y animó a los asistentes a diseñar modelos de negocio con propósitos.

Todos los ponentes coincidieron en que el factor fundamental en un proceso de transformación digital e innovación son las personas y que particularmente en el sector legal los abogados son formados para mantener posturas conservadoras, hablar difícil y que esto es contrapuesto a trabajar en equipo y a estar cercano al cliente, por lo que el desafío para la comunidad e industria legal latinoamericana es aún mayor pero a la vez urgente.

Reconociendo esta necesidad es que hemos estructurado la sesión de webinars considerando los ejes: personas, procesos y tecnología. Mañana miércoles 5/08/202 a las 11 horas (UTC -4) tendremos la sesión: Personas | Gestión del cambio, Junto con Marcelo Blechman y Alejandro Goldstein de Olivia Consultoria.

 Puedes inscribirte a través de este link http://18.209.34.37/webinar-personas/

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