Legal Process Outsourcing para Procurement: 88% más capacidad contractual sin incrementar costos legales
Cómo Alster ayudó a una gerencia legal a acompañar el crecimiento de Compras y Abastecimiento con un modelo de servicio escalable.
El desafío
El crecimiento del negocio suele traer una consecuencia directa para las gerencias legales: más proveedores, órdenes de compra y contratos que deben revisarse en plazos cada vez más exigentes.
Hace cinco años, la gerencia legal de una compañía forestal en Chile enfrentaba este escenario. La demanda contractual de Procurement aumentaba de forma sostenida, pero el equipo legal no contaba con capacidad para absorberla internamente ni con presupuesto para incrementar la dotación o el gasto en firmas externas.
El desafío era acompañar el ritmo de Compras y Abastecimiento sin convertir la revisión legal en un cuello de botella, manteniendo control, calidad jurídica y costos predecibles.
La solución de Alster
La compañía implementó junto con Alster un modelo de Legal Process Outsourcing (LPO) para gestionar los contratos de Procurement desde la revisión hasta la firma.
Alster comenzó a operar como una extensión de la gerencia legal, con una capacidad mensual definida, criterios de trabajo compartidos y seguimiento continuo del desempeño. El objetivo no era limitarse a resolver solicitudes, sino mejorar progresivamente la forma en que se gestionaba la demanda contractual.
En 2021, la operación procesaba aproximadamente 150 contratos y requerimientos al mes. Cada tarea requería en promedio 26,1 minutos y la productividad alcanzaba 2,3 tareas por hora de servicio. Para sostener el crecimiento sin ampliar la estructura, el proceso debía hacerse más eficiente.
Un modelo basado en mejora continua
Durante cinco años, Alster y el cliente incorporaron mejoras orientadas a reducir fricciones y simplificar decisiones:
| Matriz de riesgo contractual | Estandarización documental | Playbook de contratación |
| Permitió clasificar contratos y definir rutas de revisión según su complejidad. | Redujo la variabilidad entre negociaciones y el retrabajo. | Aceleró decisiones recurrentes y disminuyó escalaciones innecesarias. |
Estas acciones ayudaron a construir una operación más predecible y escalable, alineada con las necesidades de Legal y Procurement.
Resultados medibles
Entre 2021 y 2025, el modelo operado por Alster alcanzó los siguientes resultados:
En el mismo periodo, la operación gestionó más de 5.100 contratos y resolvió más de 16.000 requerimientos. Este crecimiento se absorbió manteniendo el modelo de servicio y sin aumentar proporcionalmente su costo mensual.
El impacto para Legal y Procurement
El resultado no fue únicamente procesar un mayor volumen. La gerencia legal pudo responder al crecimiento de Procurement sin destinar más estructura interna a tareas operativas y recurrentes.
Para Compras y Abastecimiento, el proceso ganó fluidez y previsibilidad. Para Legal, el servicio permitió mantener control y calidad jurídica, reservando capacidad interna para asuntos de mayor complejidad y valor estratégico.
“Hoy el volumen contractual se maneja con mucha más fluidez y previsibilidad. El equipo entiende nuestro estándar, tiene buen criterio jurídico y responde en los plazos que el negocio necesita.”
Gerente Legal | Empresa Forestal
Una alternativa para escalar la capacidad legal
Este caso muestra que aumentar la dotación o contratar más horas de asesoría externa no son las únicas respuestas frente al crecimiento de la demanda. Un modelo de Legal Process Outsourcing puede combinar talento especializado, procesos estandarizados y mejora continua para aumentar capacidad con costos predecibles.
Cuando Legal, Procurement y el proveedor de LPO trabajan con criterios compartidos, la gestión contractual deja de ser una sucesión de revisiones aisladas y se convierte en una operación capaz de evolucionar junto con el negocio.
¿Legal y Procurement necesitan responder con más capacidad y menos fricción?
En Alster ayudamos a gerencias legales y áreas de Procurement, Compras y Abastecimiento a gestionar su demanda contractual mediante equipos especializados, procesos estandarizados y mejora continua.
Conversemos sobre cómo escalar tu operación contractual.