• Nuestros Valores

Alster se compromete a desarrollar un servicio cercano y de calidad, brindando una asesoría con lo más altos estándares de integridad, ética, honestidad que se ajuste a las necesidades de cada quien que nos prefiere. Nuestras soluciones se basan en 4 pilares principales: talento, procesos, datos y tecnología. De tal forma, nuestras conductas son motivadas por la innovación y la creatividad, resguardando siempre la integralidad moral y conductual, como el respecto de las normas y costumbres de aquellos lugares en dónde ejecutemos nuestras acciones. Dentro de este marco conductual, Alster, sus colaboradores y todos los miembros de su red deben ceñirse por nuestros valores, fundamentos de nuestra cultura organizacional.

Nuestros valores son:

Tenemos la camiseta puesta

Nos mueve nuestra filosofía y visión, estamos comprometidos con los desafíos y nos entusiasma ser parte de Alster y su red.

Nos apasionan nuestros clientes

Actuamos a partir del valor compartido. Nos involucramos con las necesidades de nuestros clientes, generamos experiencias memorables y no nos conformamos con un servicio simplemente bueno.

La ética no se transa

Cuidamos nuestro criterio, tomamos decisiones concientizadas y beneficiosas para todas las partes. Somos trasparentes en nuestro actuar. Siempre buscamos la excelencia, pero con foco en la humanidad.

Hay coraje, desafiamos el statu quo

Buscamos marcar la diferencia, nos hacemos cargo del cambio y de construir nuevas formas de hacer las cosas. Vemos oportunidades donde otros ven problemas, creando servicios y productos únicos. Tenemos el valor y la habilidad de cambiar de rumbo cuando sea necesario

Trabajamos de forma inteligente

Superamos el estándar, comprometidos por hacerlo bien y a la primera. Hacemos que las cosas pasen, somos protagonistas del cambio. Aprendemos de nuestros errores y mejoramos, estamos en beta continuo.

Creamos valor colaborando

Potenciamos el talento colectivo. Entendemos que los entornos participativos fortalecen el proceso creativo y agilizan el trabajo. Escuchar al otro es clave para generar sinergia y evitar malos entendidos.

 

Políticas y prácticas

 

1. Conflictos de Interés

Puede surgir un conflicto de interés en cualquier situación en la que las lealtades de un colaborador o miembro de nuestra red se dividan entre intereses comerciales que, hasta cierto punto, son incompatibles con los intereses de Alster. Alster se esfuerza por crear un entorno que proteja a sus clientes, proveedores y colaboradores de tales conflictos y espera que ningún integrante de su comunidad se coloque en una posición que parezca estar, o pueda interpretarse, en conflicto con los intereses de Alster o sus clientes.

Es sumamente importante identificar y evitar cualquier conflicto de intereses, ya sea real o aparente. Existe un conflicto de intereses cuando sus intereses privados interfieren de alguna manera o compiten con los intereses de Alster o tienen la apariencia de un conflicto.

A menos que sea aprobado previamente por el supervisor de un colaborador o miembro de nuestra red, ni un colaborador ni su cónyuge, pareja o cualquier otro miembro de la familia inmediata pueden tener un interés financiero directa o indirectamente (ya sea como inversionista, prestamista, empleado u otro servicio proveedor) en un competidor, o en un cliente o proveedor si ese colaborador o sus subordinados tratan directa o indirectamente con ese cliente o proveedor en el curso de su trabajo en Alster. Es de vital importancia para mantener nuestra integridad que nadie en Alster, sea influenciado o afectado por intereses o relaciones que entren en conflicto con los mejores intereses de Alster.

1. Regalos y Entretenimiento

Evitamos dar obsequios materiales de cualquier valor a clientes o potenciales clientes. Los artículos de marca relacionados con campañas de marketing de valor real mínimo son nuestra única excepción y deben ejecutar a través de nuestras áreas autorizadas.

Tampoco aceptamos regalos cuyo valor sea mayor a $250 USD, de cualquier persona que busque negocios de cualquier tipo con Alster. Un colaborador puede asistir a una comida/evento con un contacto comercial, pero incluso en esa situación, los gastos deben ser mínimos y no debe haber la más mínima señal de quid pro quo.

El entretenimiento comercial normal, como comidas, eventos musicales, de teatro, deportivos etc. Es apropiado si es de naturaleza razonable y cuyo propósito sea mantener discusiones comerciales de buena fe o Fomentar mejores relaciones comerciales. Todas las actividades deben ser reportados y aprobados previamente por el supervisor del colaborador. Ningún colaborador puede aceptar boletos o invitaciones para entretenimiento si el anfitrión no estará presente en el evento con el colaborador.

2. Soborno y Fraude

Dondequiera que te encuentres en el mundo, y en cualquier industria en la que estés operando, no aceptamos ni recibimos nada que se vea, suene, sienta o huela a soborno.

Las siguientes conductas están expresamente prohibidas:

• Pago o recepción de dinero, regalos, préstamos u otros favores que puedan influir en las decisiones comerciales o comprometer el juicio independiente.
• Pago o recibo de reembolsos o “sobornos” para obtener negocios para o de Alster.
• Pago de sobornos a funcionarios del gobierno para obtener resoluciones favorables.
• Cualquier otra actividad que degradaría de manera similar la reputación o integridad de Alster.
• La entrega de obsequios a empleados del gobierno, incluso obsequios de poco valor, está altamente regulada y en muchos casos prohibida. Consulte con el Área de People &Culture antes de proporcionar o pagar comidas, refrigerios, gastos de viaje o alojamiento, o dar algo de valor a cualquier empleado del gobierno local, federal, estatal o extranjero.
• Cualquier colaborador o miembros de nuestra red que se encuentre recibiendo, aceptando o tolerando un soborno, un otro pago ilegal, o que intente iniciar tales actividades, será responsable de la terminación y posibles procedimientos penales en su contra.
• Cualquier colaborador o miembro de nuestra red que intente fraude o participe en fraude será responsable de la terminación y posibles procedimientos penales en su contra.
• Todos los colaboradores y miembros de nuestra red tienen la responsabilidad de informar a Alster cualquier soborno, soborno o fraude real o potencial dentro del desempeño de sus funciones o actividades vinculadas con Alster.

3. Operaciones Internacionales

Las leyes y costumbres varían en todo el mundo, pero todos los colaboradores y miembros de nuestra red deben defender la integridad de Alster en otras naciones tan diligentemente como lo harían en su propio país. Al realizar negocios en otros países, es imperativo que la comunidad sea sensible a los requisitos legales extranjeros y las leyes de Chile.

4. Oportunidades Corporativas

La comunidad Alster, esto es, colaboradores, miembros de nuestra red o proveedores tienen prohibido aprovechar las oportunidades que se descubren mediante el uso de propiedad corporativa, información o posición vinculado con Alster o sus clientes, sin el consentimiento expreso y escrito de Alster. Ninguna persona que pertenezca a la comunidad Alster puede usar la propiedad, la información o el puesto en o el nombre de Alster para obtener una ganancia personal inadecuada, como tampoco puede competir con Alster directa o indirectamente. Los colaboradores de Alster tienen la obligación con Alster de promover sus intereses legítimos siempre que sea posible.

Cada colaborador y miembro de nuestra red debe informar de inmediato a su supervisor o a su punto de contacto encargado dentro de Alster sobre todos los conflictos de intereses reales o aparentes. Será el directorio de Alster y sus miembros quienes directamente o por medio de comisiones delegadas serán responsables de la interpretación y aplicación de este Código de Conducta a situaciones particulares y recomendará una resolución adecuada del conflicto.

Uso de información y propiedad de Alster

1. Información Confidencial

La información confidencial incluye toda la información no pública sobre Alster, nuestros clientes y nuestros colaboradores y otras personas que nos brindan servicios o que trabajan para nosotros, como también nuestros proveedores que, si se divulgan, podrían ser útiles para la competencia o perjudiciales para Alster o sus clientes. Esto podría abarcar desde información sobre el trabajo que estamos haciendo para clientes específicos, hasta el estado y el desempeño del personal del cliente, o incluso los planes estratégicos de Alster. Somos una cultura abierta y tendemos a contratar personas abiertas, pero debemos estar atentos para trazar una línea clara en esta materia, particularmente en torno a la información de los clientes que confían en nuestros servicios.

La información confidencial sobre Alster y sus operaciones pertenece a Alster. Todos los colaboradores y miembros de la red deben ser conscientes de que, en cualquier entorno competitivo, la información de propiedad y los secretos comerciales deben protegerse de la misma manera que todos los demás activos importantes de Alster. No debe, sin la debida autorización, ceder o liberar a nadie que no sea colaborador de Alster, ni a un colaborador de Alster que no necesite saber, datos o información de carácter confidencial. Esta información no debe usarse de ninguna otra manera que no sea la requerida para realizar tareas laborales. Todos los archivos, registros e informes adquiridos o creados en el curso de cualquier relación con Alster son propiedad de Alster. Los originales o copias de dichos documentos pueden retirarse de las oficinas de Alster con el único propósito de cumplir con los deberes del colaborador ante Alster y deben devolverse en cualquier momento a pedido.

Cada supervisor es responsable de controlar la divulgación y el uso de información confidencial por parte de los colaboradores bajo su dirección. Restricciones adicionales sobre el uso de información confidencial se establecen más completamente en el Acuerdo de confidencialidad que cada uno de ustedes firmó al aceptar un empleo con Alster.

2. Protección de datos y privacidad

Alster respeta y es diligente en proteger la privacidad de los colaboradores, clientes y miembros de su red, como otros que nos brindan servicios o que trabajan para nosotros y cumplirá con las leyes de protección y privacidad de datos aplicables.

3. Propiedad e instalaciones de Alster

La propiedad, las instalaciones o los recursos físicos de Alster no se pueden usar para actividades de solicitud o distribución que no estén relacionadas con los servicios de un colaborador a Alster, excepto para actividades de caridad que hayan sido aprobadas previamente por Alster.

4. Marcas comerciales, de servicios y derechos de autor

Ningún colaborador o miembro de la red puede negociar o celebrar ningún acuerdo con respecto a las marcas registradas, marcas de servicio o logotipos de Alster sin mandato expreso y escrito de la Gerencia General de Alster.

Del mismo modo, el uso de la marca comercial o la marca de servicio de otra compañía, incluso una con la que Alster tiene una relación comercial, siempre requiere autorización o aprobación de nuestra Área Legal, para garantizar que el uso de la marca de esa otra compañía sea adecuado. Los empleados deben evitar el uso no autorizado de materiales con derechos de autor de otros y deben consultar con la Gerencia General si tienen alguna pregunta sobre la permisibilidad de fotocopias, extractos, copias electrónicas o el uso de materiales con derechos de autor.

5. Mantenimiento de registros y prácticas contables

Nunca alteramos, ajustamos ni manipulamos nuestros informes y registros por ningún motivo. Registramos e informamos la verdad.

Alster ha adoptado controles de acuerdo con las necesidades internas y los requisitos de las leyes y regulaciones aplicables. Estas prácticas y procedimientos contables establecidos deben seguirse para asegurar el registro completo y preciso de todas las transacciones. Se espera que todos los colaboradores, dentro de sus áreas de responsabilidad, se adhieran a estos procedimientos, según lo indiquen la normativa interna. Cualquier ajuste contable que se aleje materialmente de los PCGA debe ser aprobado por la Gerencia General e informado a los auditores independientes de Alster.

Además, todas las transacciones, acuerdos y obligaciones fuera del balance, contingentes o de otro tipo, y otras relaciones de Alster con entidades no consolidadas u otras personas deben divulgarse a la Gerencia General o Directorio y a los auditores independientes de Alster. Si encuentra o sospecha un error en los registros financieros con los que se encuentra, debe notificar a su supervisor, director o Gerencia General.

Ningún director, colaborador o no colaborador y miembro de nuestra red puede interferir o tratar de influir de manera inadecuada, directa o indirectamente, en la auditoría de los registros financieros de Alster.

La violación de estas disposiciones dará como resultado una acción disciplinaria, que puede incluir el despido, y también puede someter al infractor a una responsabilidad civil y penal sustancial. Si un colaborador se da cuenta de cualquier transacción o práctica contable inadecuada con respecto a los recursos de Alster, debe informar el asunto de inmediato a su supervisor o a un miembro del Comité de Auditoría del Directorio de Alster. También puede plantear su inquietud a través de una de las opciones establecidas en este Código de Conducta. No habrá represalias contra los colaboradores que revelen asuntos cuestionables de contabilidad o auditoría.

6. Divulgación oportuna y verdadera

Los colaboradores de Alster involucrados en la preparación de informes y/o documentos archivados o enviados a las entidades reguladoras de Alster, como también aquellos utilizados en las comunicaciones públicas realizadas por Alster, deberán generar divulgaciones completas, justas, precisas, oportunas y comprensibles. Los colaboradores de Alster no deben ocultar ni falsificar información a sabiendas, tergiversar u omitir hechos materiales necesarios para evitar engañar a los auditores públicos o inversores independientes de Alster.

7. Políticas de empleo

Alster está comprometido con un entorno laboral en el que todas las personas sean tratadas con respeto y dignidad. Cada individuo tiene derecho a trabajar en un ambiente profesional que promueva la igualdad de oportunidades de empleo y prohíba las prácticas discriminatorias, incluido el acoso. Por lo tanto, esperamos que todas las relaciones entre las personas en el lugar de trabajo sean profesionales y libres de prejuicios y acoso.

Alster garantiza la igualdad de oportunidades de empleo sin discriminación o acoso por motivos de raza, color, nacionalidad, origen nacional o étnico, nivel socioeconómico, credo o creencia religiosa, opinión política, sexo, reasignación de género, embarazo o maternidad, edad, discapacidad, enajenación o ciudadanía, estado civil (o sociedad civil u otra sociedad reconocida por ley), predisposición genética o estado de portador, orientación sexual, identidad de género, servicio militar o cualquier otra característica protegida por la ley estatal o local. Alster prohíbe y no tolerará dicha discriminación o acoso. La normativa de no discriminación y contra el acoso de Alster se encuentra en el Reglamento de Higiene y Seguridad y proporciona información más detallada sobre conductas prohibidas, procedimientos de denuncia y protección contra represalias.

Alster se compromete a proporcionar un lugar de trabajo seguro para todos los colaboradores. Además, varias leyes y reglamentos imponen la responsabilidad a Alster de salvaguardar contra los riesgos de seguridad y salud. Por esa razón, y para proteger la seguridad de ellos mismos y de los demás, los colaboradores y otras personas deben seguir todas las instrucciones y procedimientos de seguridad que adopta Alster. Las preguntas sobre posibles riesgos para la salud y la seguridad en Alster o en las oficinas del cliente deben dirigirse inmediatamente al supervisor del colaborador.

8. Interpretación

El Directorio de Alster tiene la responsabilidad exclusiva de la interpretación final del Código de Conducta. Este puede ser revisado, cambiado o enmendado en cualquier momento por el Directorio de Alster.

9. Reporte sospecha incumplimiento – Compliance

Alster ha establecido un Comité de Cumplimiento compuesto por el CEO, Gerente de P&C y Gerente de Administración y Finanzas. Todas las infracciones o presuntas infracciones de este Código de Conducta se deben informar de inmediato a la jefatura del área, Gerencia General, director de Alster o al Comité de Cumplimiento. Si la violación o sospecha de violación involucra a cualquiera de esas partes, o concierne asuntos de contabilidad, controles internos o auditoría, debe hacer su informe directamente al Comité de Cumplimiento de Alster al mail etica@alsterlegal.com. Los informes realizados en la línea directa de ética pueden hacerse de forma confidencial y anónima. Si realiza un informe anónimo, proporcione tantos detalles como sea posible, incluidas copias de documentos que considere relevantes para el asunto.

Alster investigará de inmediato todos los informes de presunto incumplimiento de este Código de Conducta y otras irregularidades informadas, y determinará un curso de acción apropiado. Las represalias en cualquier forma contra una persona que informa una violación de este Código de Conducta o de la ley, incluso si el informe es erróneo o que ayuda en la investigación de una violación denunciada, es en sí misma una violación grave de esta política. Los actos de represalia deben ser reportados de inmediato y serán disciplinados adecuadamente.

10. Acciones disciplinarias

Alster tomará las medidas apropiadas contra cualquier colaborador cuyas acciones violen este Código de Conducta. Las acciones disciplinarias pueden incluir la terminación inmediata del contrato u otras, mayor detalle de estas acciones se encuentran en el Reglamento de Higiene y Seguridad de Alster y en los contratos marcos de prestación de servicios con miembros de nuestra red. Si la organización ha sufrido una pérdida, puede perseguir sus recursos contra las personas o entidades responsables según lo permitido por la ley. Si se han violado las leyes, Alster cooperará plenamente con las autoridades correspondientes. Se espera que toda la comunidad de Alster coopere en las investigaciones internas de mala conducta.

11. Renuncias y enmiendas

Cualquier renuncia a cualquier disposición de este Código de Conducta solo puede ser otorgada por el Directorio. Las enmiendas a este Código de Conducta deben ser aprobadas por el Directorio o Comité de Cumplimiento.