Durante el último año nos hemos visto golpeados por las diferentes crisis, ya sean sociales y económicas, pero la crisis sanitaria de la mano del Covid-19 ha sido la que ha impulsado a generar cambios en nuestro entorno, en la forma en la que usualmente vivíamos y también en como trabajamos, golpeándonos fuertemente en nuestro diario vivir y movilizándonos hacia un camino que no teníamos tan previsto tomar en el corto plazo, la transformación digital.
El mundo corporativo, es uno de los que se ha visto empujado por este cambio, teniendo que tomar decisiones importantes al momento de subirse al carro de la transformación, teniendo que adoptar y adaptar su modelo de negocio a las nuevas necesidades. El mundo legal no está exento de todo este movimiento y se ha tenido que acercar rápidamente a la digitalización, buscando nuevas maneras de mantenerse en el ruedo.
Al ser esta una industria tradicional y apegada a las costumbres estructuradas se ha tenido que poner a tono con respecto a las nuevas tendencias que se están utilizando en cuanto a las exigencias en un contexto digital, hablamos de cómo la tecnología comienza a ser una aliada en sus comunicaciones, particularmente al momento de hablar de una estrategia de marketing que contenga lo necesario para asegurar el mismo posicionamiento que contemplan en el mundo tradicional y presencial.
En cuanto al marketing legal y las nuevas tendencias, podemos encontrarnos con firmas de abogados tradicionales que han comenzado a adoptar estrategias digitales de marketing, redefiniendo la forma en que quieren ser vistos y comenzando a visualizar herramientas que les permitan gestionar de mejor manera los datos y, por ende, la relación con sus clientes. Por ejemplo, actualmente son muy populares las integraciones de herramientas de gestión, como lo es un CRM (Customer Relationship Management) permitiéndoles analizar de manera íntegra los datos y comportamiento de sus clientes, lo cual también ayuda mucho para poder implementar estrategias de marketing, acercándolos en una nueva manera, más digital, rápida y efectiva. Hoy, no sólo basta con aparecer en rankings connotados, sino también es necesaria tener una sana presencia digital de la marca, es una apertura que toda empresa legal debe considerar hacer.
Por otro lado, existe también una gama en el universo legal que corresponde a los denominados ALSP, Alternative Legal Service Providers o bien Proveedores Alternativos de Servicios Legales por su sigla en inglés. Estas empresas se dedican a la prestación de servicios legales ofreciendo soluciones más económicas, efectivas y especializadas, como la externalización de procesos y automatización de otros, en este segmento se ve una fuerte tendencia a apalancarse con tecnología y es ahí donde también se genera un giro importante al momento de hacer marketing, en donde es relevante contar con contenido enfocado en educar a la comunidad.
Considerando también los retazos que nos ha dejado la pandemia y esta apertura latente centrada en la empatía, es que debemos tocar otro punto relevante en cuanto al uso de una estrategia de marketing digital a través de sus diferentes canales. Esta estrategia debe estar basada en la importancia de las personas, posicionándolas en el centro, pudiendo así también tener la capacidad, como marca, de entender lo que necesitan y adecuarse a eso.
Hoy en día, las diferentes comunidades y la ciudadanía en general están empoderadas digitalmente, y es ahí donde las empresas deben incorporar un profundo y sincero sentido de urgencia e interés por escuchar al otro, siendo este punto en donde los canales digitales tendrán la capacidad de acortar esas brechas de comunicación.
Es importante que las compañías tengamos la capacidad de poder crear historias y así captar a nuestros públicos objetivos, pero esto debe ir de la mano de un compromiso y responsabilidad con nuestro entorno. Como empresa dedicada al desarrollo de soluciones legales, en Alster hemos trabajado fuertemente en un enfoque dedicado a las personas, la diversidad y la comodidad para cada trabajador en la organización, hemos vivido la experiencia, a través de la digitalización y tecnología de romper aquellos moldes estructurados propios de la industria y eso lo hemos ido volcando en nuestro plan de marketing, ofreciendo esa transparencia a los clientes. Es un aprendizaje constante que se logra de la mano de un equipo comprometido y objetivos bien establecidos.
Andrés Jara, CEO de Alster
