Diario Financiero: Marketing legal y nuevas tendencias.

Durante el último año nos hemos visto golpeados por las diferentes crisis, ya sean sociales y económicas, pero la crisis sanitaria de la mano del Covid-19 ha sido la que ha impulsado a generar cambios en nuestro entorno, en la forma en la que usualmente vivíamos y también en como trabajamos, golpeándonos fuertemente en nuestro diario vivir y movilizándonos hacia un camino que no teníamos tan previsto tomar en el corto plazo, la transformación digital. 

El mundo corporativo, es uno de los que se ha visto empujado por este cambio, teniendo que tomar decisiones importantes al momento de subirse al carro de la transformación, teniendo que adoptar y adaptar su modelo de negocio a las nuevas necesidades. El mundo legal no está exento de todo este movimiento y se ha tenido que acercar rápidamente a la digitalización, buscando nuevas maneras de mantenerse en el ruedo. 

Al ser esta una industria tradicional y apegada a las costumbres estructuradas se ha tenido que poner a tono con respecto a las nuevas tendencias que se están utilizando en cuanto a las exigencias en un contexto digital, hablamos de cómo la tecnología comienza a ser una aliada en sus comunicaciones, particularmente al momento de hablar de una estrategia de marketing que contenga lo necesario para asegurar el mismo posicionamiento que contemplan en el mundo tradicional y presencial. 

En cuanto al marketing legal y las nuevas tendencias, podemos encontrarnos con firmas de abogados tradicionales que han comenzado a adoptar estrategias digitales de marketing, redefiniendo la forma en que quieren ser vistos y comenzando a visualizar herramientas que les permitan gestionar de mejor manera los datos y, por ende, la relación con sus clientes. Por ejemplo, actualmente son muy populares las integraciones de herramientas de gestión, como lo es un CRM (Customer Relationship Management) permitiéndoles analizar de manera íntegra los datos y comportamiento de sus clientes, lo cual también ayuda mucho para poder implementar estrategias de marketing, acercándolos en una nueva manera, más digital, rápida y efectiva. Hoy, no sólo basta con aparecer en rankings connotados, sino también es necesaria tener una sana presencia digital de la marca, es una apertura que toda empresa legal debe considerar hacer. 

Por otro lado, existe también una gama en el universo legal que corresponde a los denominados ALSP, Alternative Legal Service Providers o bien Proveedores Alternativos de Servicios Legales por su sigla en inglés. Estas empresas se dedican a la prestación de servicios legales ofreciendo soluciones más económicas, efectivas y especializadas, como la externalización de procesos y automatización de otros, en este segmento se ve una fuerte tendencia a apalancarse con tecnología y es ahí donde también se genera un giro importante al momento de hacer marketing, en donde es relevante contar con contenido enfocado en educar a la comunidad. 

Considerando también los retazos que nos ha dejado la pandemia y esta apertura latente centrada en la empatía, es que debemos tocar otro punto relevante en cuanto al uso de una estrategia de marketing digital a través de sus diferentes canales. Esta estrategia debe estar basada en la importancia de las personas, posicionándolas en el centro, pudiendo así también tener la capacidad, como marca, de entender lo que necesitan y adecuarse a eso. 

Hoy en día, las diferentes comunidades y la ciudadanía en general están empoderadas digitalmente, y es ahí donde las empresas deben incorporar un profundo y sincero sentido de urgencia e interés por escuchar al otro, siendo este punto en donde los canales digitales tendrán la capacidad de acortar esas brechas de comunicación. 

Es importante que las compañías tengamos la capacidad de poder crear historias y así captar a nuestros públicos objetivos, pero esto debe ir de la mano de un compromiso y responsabilidad con nuestro entorno. Como empresa dedicada al desarrollo de soluciones legales, en Alster hemos trabajado fuertemente en un enfoque dedicado a las personas, la diversidad y la comodidad para cada trabajador en la organización, hemos vivido la experiencia, a través de la digitalización y tecnología de romper aquellos moldes estructurados propios de la industria y eso lo hemos ido volcando en nuestro plan de marketing, ofreciendo esa transparencia a los clientes. Es un aprendizaje constante que se logra de la mano de un equipo comprometido y objetivos bien establecidos. 

Andrés Jara, CEO de Alster 

Fuente: Diario Financiero

 

Alster Legal estuvo presente en la feria Legalweek New York 2019.

Durante los últimos días de enero, asistimos a la conferencia Legalweek en NY, USA. La feria comercial de tecnología legal más grande y antigua del mundo.

Legalweek New York es la semana en la cual se reúnen varios actores relevantes de la industria legal con el objetivo de explorar acerca de cuáles son las tendencias en tecnología, regulaciones, negocios y retención de talentos que impactan al mercado legal.

Legalweek ofreció a sus asistentes la posibilidad de participar en diversos workshops, boot camps, sesiones de networking y una gran feria de productos y servicios. Contó además, con cinco conferencias diseñadas especialmente para abordar temas claves de la industria, las cuales fueron: LegalCIO, marketing legal, foros de diversidad y gestión del talento, business law y legaltech.

Como en años anteriores, nuestro objetivo fue actualizarnos sobre las tendencias que impulsan el mercado global de servicios legales y evaluar las nuevas tecnologías disponibles para esta industria.

Así, durante estos días, tuvimos la oportunidad de compartir con líderes de opinión, futuristas de la industria legal, y actores relevantes en el estudio de esta fascinante industria.

Los grandes temas abordados durante este evento fueron los siguientes:

  • La igualdad, diversidad e inclusión en prestadores de servicios legales;
  • El indiscutible posicionamiento que han tenido los prestadores de servicios legales alternativos en los últimos años y su consolidación como propuestas de valores complementarias o alternativas a los estudios jurídicos tradicionales;
  • La relevancia de la tecnología en la generación de soluciones vinculadas con la protección de datos personales y seguridad de la información;
  • La necesidad de reformar de forma profunda la enseñanza del derecho de forma de dotar a los abogados del futuros de las herramientas requeridas para los nuevos desafíos que enfrentarán en el ámbito laboral; y
  • El indiscutible avance de las tecnologías en el reemplazo de funciones recurrentes y de bajo valor agregado que desempeñaban tradicionalmente abogados.

Sin duda, todas y cada una de las materias acá mencionadas merece análisis, por lo que generaremos columnas especiales para cada uno de dichos elementos.

Andrés Jara, CEO Alster Legal

¿Cómo ha cambiado el mercado legal en los últimos años?

A fines de 2017 contábamos con alrededor de 45.000 abogados en Chile, repartidos entre departamentos legales de empresas, estudios jurídicos, departamentos legales gubernamentales, docencia y trabajadores freelance, entre otros; número que va en aumento.

En cuanto a los Estudios de Abogados, según el libro Big Law: Estudios de Abogados en Chile (Íñigo De la Maza G., Rafael Mery Nieto, Juan Enrique Vargas V.; Thomson Reuters Chile, 2016), al 2013 había en Chile 76 oficinas de abogados, cuya tipología varía entre oficinas grandes, medianas, pequeñas y boutique, generalmente especializadas.

En los últimos años se han producido cambios en el sistema, recomponiendose la oferta. Ello se ha debido a distintos factores entre los cuales creemos se encuentran, la salida de socios de estudios jurídicos grandes para crear estudios especializados, acelerándose el establecimiento de los estudios boutique; el arribo de grandes estudios de abogados internacionales, como por ejemplo el caso de tres firmas globales importantes, CMS, Dentons y DLA Piper, que se unieron a oficinas locales; la mayor inserción de grandes auditoras en el desarrollo de la prestación de servicios legales; y el nacimiento de múltiples emprendimientos y proyectos vinculados con Legaltech.

Al mismo tiempo y a consecuencia de lo anterior, el entorno se ha vuelto más competitivo, lo que ha obligado a muchos estudios jurídicos tradicionales a modificar sus modelos de servicio, asociarse, o fusionarse para dar sostenibilidad a su negocio en concordancia con la búsqueda de valor y eficiencia requerida por los clientes.

Algunas de las tendencias que han marcado el cambio del mercado legal global, han sido la incorporación de Legaltech, tal como señalamos con anterioridad, incluyendo tecnología en departamentos legales de empresas, entidades gubernamentales y estudios jurídicos; así como la irrupción de prestadores de servicios legales alternativos que enfocan su propuesta de valor en dotar de talentos y equipos transitorios a las empresas; y la apertura de espacios para el trabajo remoto.

Otros casos de soluciones, son las que se refieren a externalizaciones en la negociación, redacción, administración, clasificación y análisis de documentación, y la externalización de requerimientos de compra, contratos y otros asimilables.

Es así como el mercado legal en Chile está cambiando y cambiará aún más, estemos atentos, y apliquemos todas aquellas herramientas que nos van a permitir ahorrar recursos y hacer nuestro trabajo más eficiente y eficaz.

Jimena Altuzarra, Coordinadora de Comunicaciones en Alster Legal