¡Hoy necesitamos mayor flexibilidad laboral!

La necesidad de cambio que vive nuestra sociedad parece constituir un escenario adecuado para retomar la promoción de modalidades de trabajo que importen flexibilidad laboral, asegurando el bienestar, inclusión y accesibilidad de colaboradores dentro de las empresas.

Hoy la flexibilidad laboral es un tema que ha tomado cada vez más fuerza, es más, como ya hablamos en artículos anteriores, en el Congreso se está tramitando una modificación al Código del Trabajo sobre  “Del trabajo a distancia y teletrabajo”. Pero mientras esa modificación no ocurra, se hace imperativo que hoy los empleadores sean más empáticos y faciliten alternativas para promover el cuidado de sus trabajadores.    

Debemos, como empresas, hacer un cambio de mentalidadreplantearnos la forma de hacer las cosas, impulsando culturas que promuevan la autonomía y liderazgo personal con el propósito de ir evolucionando a formatos de trabajos más flexibles y óptimos, como el teletrabajo/home office reducción de la jornada. 

Según Francisco Espinosa, líder de Recursos Humanos de Accenture Chile, “en la última encuesta GPTW, ante la pregunta ‘qué hace de Accenture un buen lugar para trabajar’, el 85% de nuestros colaboradores citó el beneficio de home office, lo que demuestra la importancia de impulsar este tipo de iniciativas en las empresas”. 

Desde Tesacom, Rossana Rojas, gerente de Administración y Finanzas, dice que “nuestros profesionales están conscientes que el hecho de trabajar desde su hogar no significa un día de descanso o vacaciones cada semana, simplemente es una oportunidad para seguir haciendo lo mismo que hacen en la oficina, pero más cerca de su familia. Todo ello gracias a las tecnologías disponibles en la actualidad”. 

“Grandes empresas como American Express declararon que la productividad ha aumentado hasta 45% cuando realizan iniciativas de trabajo desde casa, y diversos estudios psicológicos reportan que muchos colaboradores se sienten más comprometidos con el trabajo en home office porque lo ven como un beneficio laboral que desean proteger”, según Guillermo Nava, VC Technical Support para Latinoamérica de Logitech, para Factor Capital Humano.  

 Según Gestores Talento Humano algunos de los beneficios del teletrabajo/home office son: 

  1. Mejora la calidad de vida.
  2. Aumenta la responsabilidad laboral.
  3. Ahorro de tiempo y dinero en traslados.
  4. Flexibiliza el horario y ritmo de trabajo.
  5. Reduce bajas y ausentismo.
  6. Facilita la valoración del trabajo.
  7. Aumenta la lealtad de tus colaboradores.
  8. Ahorro en los costos de una oficina.

Vamos a lo táctico, para ejecutar ese tipo de iniciativas se debe partir de la base de la confianza y la auto gestión, tener una cultura enfocada a las metas y objetivos en donde no se trata de la cantidad de horas en las que se trabajan, sino que se basa en calidad, y diseñar una política de teletrabajo que incluya: 

  • Introducción: ¿Qué es? ¿Por qué se crea? Etc. 
  • Condiciones del beneficio:  

1) Quiénes lo pueden usar. 

2) Requisitos para hacer uso del beneficio. 

3) Las condiciones del beneficio: horario laboral (en conformidad a lo dispuesto en el Código del Trabajo, en atención a la naturaleza de sus labores, y conforme lo dispone su Contrato de Trabajo),  de días dispuesto para trabajar en dicha modalidad, etc.  

Así el colaborador deberá cumplir con las mismas estipulaciones de jornada y descansos que se apliquen a los colaboradores que prestan sus servicios en las respectivas oficinas. 

  • Proceso de solicitud y registro: Determinar un conducto formal para el acceso al beneficio. Puede proponer que el colaborador, con 48hrs de anticipación mínimo, envié un mail formal al jefe directo solicitando el uso del beneficio especificando los días requeridos y confirmación de política. Luego es importante que esto quede registrado en un sistema de control, para seguimiento o activar la participación de otros actores que facilitarán la puesta en marcha del beneficio. 
  • Disponibilizar las herramientas y tecnología: Proveerse con la anticipación y oportunidad necesaria, de los materiales, equipos, implementos y herramientas de trabajo para cumplir adecuadamente la labor encomendada. Las fallas y daños de gravedad de los equipos facilitados por la empresa, que luego de un análisis técnico se deduzca que fueron ocasionados como consecuencia de una manipulación y uso negligente o descuidada por parte del trabajador, y que no sean consecuencia de su uso natural, serán de cargo de este último.  
  • Condiciones del lugar de trabajo: Para efectos de que el colaborador pueda desarrollar sus funciones en su domicilio particular, será requisito que éste cuente con un lugar confortable y adecuado para cumplir su jornada laboral. En este sentido, el domicilio del trabajador deberá tener un espacio independiente de la vida doméstica que cuente con privacidad y tranquilidad; deberá estar acondicionado con el mobiliario suficiente en función de la actividad a desarrollar, con la ergometría necesaria y tener condicionales ambientales confortables en cuanto a ruido, temperatura, humedad, ventilación e iluminación. Asimismo, el domicilio del colaborador deberá contar con banda ancha (Internet) que permita el desempeño de las funciones del colaborador en la forma adecuada. 
  • Seguridad de la Información: De conformidad a las políticas de la empresa, para proteger la confidencialidad de los secretos industriales, la información comercial sensible y las materias de negocios, el colaborador se obliga a tomar todas las medidas necesarias para proteger en su hogar la información y propiedad de la empresa. El colaborador deberá mantener estricta reserva sobre cada una de las operaciones y, muy especialmente, mantener confidencialidad absoluta respecto de los antecedentes o documentos a los que tenga acceso en virtud de su cargo, tanto de la empresa como de sus clientes, sea que estos se encuentren en los sistemas de la empresa o en su lugar habitual de trabajo. La obligación de secreto profesional subsistirá para el colaborador aún después de la terminación del contrato de trabajo. Así mismo es importante que tenga el resguardo de conectarse a redes wifi seguras, trabajar en los canales formales establecidos y cumplir con las conductas éticas reflejadas en el código de conducta de la empresa. 

La invitación es a revisar alternativas viables de implementar en sus empresas y que ya tienen estudios sustantivos y validos que respaldan indicadores óptimos de desempeño. No sólo beneficiará a los colaboradores y logros de KPIs, sino también sus bolsillos, este tipo de iniciativas ayudan a reducir los costos fijos operacionales. 

En Alster, integramos esa flexibilidad no sólo en la modalidad de trabajo para nuestros colaboradores (home office y horarios flexibles), sino también, en nuestro modelo de negocio al trabajar con abogados freelancers. Por lo mismo, promovemos una cultura sustentada en valores como: “desafiamos el status quo“, “trabajamos de forma inteligente“,generamos valor colaborando“, entre otros, que reflejan nuestra forma de actuar y pensar. Siempre en post de entregar el mejor servicio a nuestros clientes y contar con el mejor espacio laboral para nuestros colaboradores.  

Por Valentina Giglio, People & Culture Manager en Alster. 

La transformación cultural de Alster Legal

En Alster tenemos un sueño, queremos transformar la industria de servicios legales en Latinoamérica. Para conseguir este propósito, entendemos que es fundamental tener una cultura fuerte que represente nuestra identidad organizacional y enmarque nuestra estrategia.

Somos una organización orientada hacia las personas. Entendemos que las personas necesitan identificarse con el propósito y trabajar bajo un lineamiento común para asegurar la mejor experiencia a nuestros clientes.

Estamos convencidos de que aquellas empresas que incorporan al cliente en el centro de su estrategia, requieren de colaboradores que “ponen corazón a su trabajo”. Solo así se transmite orgánica y positivamente una experiencia de servicio memorable.

Por ello, hace algunos meses iniciamos un viaje de transformación cultural promoviendo y concientizando una filosofía que declara con claridad nuestra misión, visión y valores.

El punto de partida fue el 23 de agosto, en donde realizamos un evento en que participó el equipo de staff y la red de advisors con el objetivo de contagiarnos de lo que llamamos, la cultura ALSTER.

¿Cuál es la visión y misión de Alster?

Además, declaramos 6 valores que son nuestra guía de comportamiento:

Estos son los valores que inspiran a quienes somos parte de Alster. Sabemos que no basta con simplemente hacer una declaración, si no que debemos buscar consistencia y apropiarnos de las conductas para generar una identidad genuina, consiente y que oriente nuestro actuar diario.

Invitamos a nuestros clientes y colaboradores a vivir la experiencia Alster.

#BEALSTER

Por Valentina Giglio, People & Culture Manager en Alster Legal.

 

La experiencia del reto de innovar en el mercado legal

Innovar en el mercado legal por esencia conservador, no ha estado exento de dificultades y ha requerido de motivación, pasión e inspiración. Andrés Jara, CEO de Alster Legal reflexiona acerca de su experiencia a lo largo de estos 4 años liderando una empresa de servicios legales, tomando la bandera y el propósito de transformarla.

“La NASA entregó 69 millones de dólares a SpaceX, una empresa del emprendedor serial Elon Musk, para llevar adelante un programa que sea capaz de desviar meteoros que pudiesen acercarse a la tierra peligrosamente” publicaba la revista Entrepeneur el 16 de abril pasado.

Nada más cercano a la serie Salvation, en donde participa el chileno Santiago Cabrera como Darious Tanz, un gran emprendedor y visionario que ha construido una nave espacial para salvar a la humanidad.

Ambos personajes, uno del mundo real y otro del mundo ficticio, son capaces de inspirar con su visión y demuestran que con perseverancia y pasión, es posible impulsar cambios en industrias dominadas desde hace años por los programas estatales y empresas tradicionales, globales, con gran capacidad financiera, tamaño y experiencia.

¿Qué relación tiene esto con aquellas materias sobre las que habitualmente escribo? Les diría que mucha.

En efecto, como emprendedor en una industria tradicional, dominada por empresas o estudios jurídicos tradicionales que durante años han liderado el mercado de servicios legales y en donde las prácticas y modelos de negocios no han variado en años, claramente me identifico con Musk y Tanz.

Es más, me inspiro por su pasión y empuje en buscar la disrupción de espacios que estaban comúnmente reservados para los que durante años dominaron estas esferas.

Innovar y emprender no es un juego, es una profesión que requiere arduo trabajo, costos personales y emocionales, pero que entrega un resultado gratificante y, que se siente y vive, todos los días.

Ciertamente no soy quién para dar lecciones sobre este tema, hay grandes emprendedores que han recorrido mucho más camino que yo, pero si creo que puedo aportar con algo de la experiencia que ha significado construir una empresa en una industria adversa, conservadora y reticente a los cambios, como lo es la industria de los servicios legales.

Efectivamente, la experiencia de diseñar un modelo de negocios diferente en la industria de servicios legales, apalancado en tecnología y en un entorno extremadamente competitivo, creo que permite transmitir enseñanzas. A continuación, expondré un resumen de los 8 factores que han sido relevantes en nuestro viaje.

1. Aprendizaje permanente.

Lo que hemos aprendido durante estos años de desarrollo de ALSTER es mucho, las equivocaciones han sido múltiples y los desafíos diarios.

Sin embargo, cada minuto invertido en este viaje ha valido la pena. No han sido pocas las barreras con las que nos hemos topado desde el inicio de nuestra empresa, pero tampoco han sido pocas las gratificaciones que hemos tenido en el proceso.

Podemos expresar que el aprendizaje continuo ha sido esencial para sostener el crecimiento y desarrollo de nuestra empresa.

Si ya es extraño hablar de industria de servicios legales, más extraño aún es tomar la bandera y propósito de transformarla.
2. Artesanos versus ingenieros.

Si ya es extraño hablar de industria de servicios legales, más extraño aún es tomar la bandera y propósito de transformarla.

Los abogados durante siglos se han sentido más cercanos a los artesanos que a los ingenieros, y ciertamente, han asimilado su trabajo siempre a obras de arte más que a procesos productivos eficientes.

Hablar de commodities en el mercado legal ha sido siempre mal visto e, incluso, criticado por muchos que estiman que su trabajo no puede ser tildado de tal.

Sin embargo, lo mismo decían los analistas financieros, los médicos, los profesores, los contadores y muchos otros que han visto cómo por medio de la tecnología, sus áreas tradicionales de práctica han mutado a espacios optimizados, con recursos acotados, con clientes que demandan eficiencia y demostración empírica de que sus resultados agregan valor.

Son tales profesiones las que han observado también un cambio radical en la forma en que eran ejecutadas y comercializadas. En la medida que los clientes incorporan habilidades digitales y profesionalizan su administración y modelo de servicio, éstos requieren que sus proveedores se alineen con tal estrategia.

En ese curso, nuestra experiencia es que las capacidades y métodos del ingeniero surten mejores efectos que los del artesano.

3. La voz del cliente

Precisamente, es en el momento en que profundizamos en el entendimiento de las necesidades que nuestros clientes o prospectos manifiestan, cuando surgen oportunidades de negocio y servicio.

El entendimiento del cliente en un mercado como el legal resulta sustancial para el éxito de cualquier modelo de servicios. La cercanía y el feedback permanente han de constituir máximas en aquellas relaciones.

Si somos capaces de construir productos o servicios basados en la voz del cliente, es muy probable que éstos puedan conectarlo con sus necesidades y llevarlo a tomar una decisión favorable de compra.

4. La comunicación como un elemento fundamental de la relación.

Por otro lado, en cualquier modelo de negocios centrado en el cliente, resulta fundamental que los canales de comunicación estén activos. Somos nosotros quienes debemos captar la información, pero no solo eso, sino también procesarla, entenderla, inducir basados en ella y encontrar soluciones apropiadas.

En este mismo sentido, la construcción de modelos mínimo-viables, el pivoteo y la experiencia en el hacer, garantizarán que los productos o servicios puedan satisfacer de mejor forma las necesidades reales.

5. Los errores como fuente de oportunidad.

En nuestro camino hemos aprendido de los errores y también definido que éstos constituyen una base fundamental del crecimiento como empresa. Si nos equivocamos significa que lo intentamos, un primer gran paso.

Luego, si somos capaces de educarnos sobre la base de dichos errores, significa que podemos modificar conductas, servicios y productos, y aspirar a mejorar la calidad y adaptabilidad de nuestra oferta a la demanda.

6. Segmentación como base de la propuesta de valor.

Otro gran aprendizaje ha sido el identificar de forma adecuada la audiencia a la que nuestra propuesta de valor hace sentido.

Un mensaje coherente, con propósito e intención, permite sin duda mejor recepción y, sobre todo, la posibilidad de trabajar con clientes que valoran la doctrina del entendimiento y la compenetración.

Mientras más simbióticos seamos con las expectativas de nuestros clientes, mejores relaciones seremos capaces de construir. Con todo, no debemos olvidar que somos un prestador de servicios más y no un socio del negocio, como muchos en el mercado legal dicen ser.

7. Tecnología y augmentation.

Sin duda, uno de los grandes aciertos, pero también de los grandes desafíos que hemos enfrentado en ALSTER, ha sido la selección de las tecnologías requeridas para garantizar el mejor servicio y experiencia para nuestros clientes.

La tecnología es el sustento de nuestro modelo de negocios y resulta clave para construir la empresa que soñamos y crecer de la forma que pretendemos hacerlo. La incorporación de expertos en la materia ha sido una de las prioridades que ha marcado nuestra agenda estratégica, sin ello no es eficiente ni viable desarrollar el potencial de escalabilidad del negocio.

En nuestra mente, la combinación de escalabilidad e inversión controlada no es factible sin la tecnología adecuada. Romper el paradigma de que un prestador de servicios legales requiere solo abogados como su vector de éxito, estimamos es un error.

Precisamente ello es lo que nos llevó a tener un Chief Information Officer y construir un equipo enfocado en la integración y desarrollo de las mejores tecnologías disponibles en el mercado, sin temerle a la inversión real en ellas.

En este sentido, la palabra “augmentation” me parece apropiada, pues las tecnologías hoy disponibles contribuyen a la productividad, la experiencia del cliente, la transparencia y la certeza en las relaciones comerciales, todos atributos fundamentales para cumplir con el propósito de transformar la industria de servicios legales de Latinoamérica y aumentar las posibilidades de acierto.

8. Equipo, factor crítico de éxito

A lo largo de mi vida profesional he sido testigo del costo que tiene ser un llanero solitario y, especialmente, de trabajar de forma no colaborativa. Esto parte con la formación universitaria de los abogados, con metodologías que no fomentan el trabajo en equipo, sino por el contrario alientan la competitividad y autosuficiencia. Solo hasta esta experiencia pude internalizar realmente la relevancia del equipo como pieza clave del éxito de una organización.

La formación y consolidación del equipo ha sido un gran desafío, sin embargo, reconozco que en la medida que encuentras a las personas correctas, no hay límites en cuanto a todo lo que se puede lograr. Como bien dicen, uno solo puede llegar más rápido, pero en equipo se llega más lejos.

Hoy vivimo en la era del WeQ y no del IQ, como me comentara hace algunos días Allan Urban, un experto en diseño creativo. Lo que se puede lograr con un equipo coordinado, multidisciplinario, responsable y “doer” es formidable y si, sorpresa, en ALSTER no somos muchos abogados.

Finalmente, puedo concluir que las empresas no se crean por arte de magia ni por oportunismo, menos si éstas se insertan en mercados tradicionales. Las empresas se crean con determinación, tiempo, constancia, pasión y humildad. Hoy puedo manifestar con certeza que al ALSTER del mañana, le depara un gran futuro y ello es en gran medida gracias a los elementos que he esbozado en esta nota.

Los invito a ser parte de la historia, como advisors o como audiencia, y ser parte del proceso de transformación del mercado legal latinoamericano.

Andrés Jara | CEO Alster Legal

ajara@18.209.34.37