El desafío de atraer y retener talento en el mercado legal

Conservar y atraer talento se ha transformado en un tema obligado para toda clase de empresas y el mercado legal no ha quedado exento.

El desafío de retener y atraer talento en el mercado legal encuentra una alternativa de solución en los modelos de trabajo flexibles y colaborativos, en respuesta a esquemas jerárquicos tradicionales y falta de equilibrio entre la vida laboral y personal, derivado de la metodología de facturación por hora.

Estos modelos a su vez han demostrado obtener mejores resultados en términos de productividad, razón por la cual cada vez son más organizaciones de todo tipo apuestan por incorporar iniciativas que tiendan a la flexibilidad laboral.

Así en España, según estudio de IWG Group el 69% de las empresas ha introducido políticas de espacios de trabajo flexibles para retener el talento, mientras que el 70% de las empresas españolas que han introducido estas políticas afirma que su productividad ha aumentado un 21%.

El mismo estudio afirma que el 83% de las personas encuestadas elegirían un trabajo que ofreciera trabajo flexible en lugar de uno que no lo hiciera. Situación que hace repensar la propuesta del mercado legal de cara a los abogados, así como también, si ellos mismos están preparados para renunciar a los esquemas tradicionales de desarrollo de carrera.

A continuación, identificamos algunas razones por las cuales la flexibilidad laboral es hoy una tendencia al momento de elegir una empresa para trabajar:

  • Presta más atención a la conciliación de la vida laboral y personal.
  • En la misma línea, permite continuar con estudios profesionales tanto dentro como fuera del país.
  • El espacio de trabajo flexible fomenta un ambiente de trabajo más inclusivo para los padres, para personas mayores o para quienes sufren de estrés.
  • La flexibilidad no sólo hace que los colaboradores sean más felices y saludables, sino que también hace que el trabajo sea más productivo.
  • Permite estar trabajando desde cualquier lugar. Hoy la movilidad geográfica es una tendencia gracias la mayor capacidad tecnológica de que disponen las empresas para lograr una conexión entre clientes, empleados y proveedores.
  • Reducción de uso de cualquier transporte al trabajo, lo que implica reducción gastos y tiempo en traslados, así como de contaminación.
  • Permite y exige la creación de un espacio de trabajo flexible compuesto por zonas comunes en las que se crean e intercambian ideas entre trabajadores.

Alster Legal ha tomado esta inquietud del talento legal como una oportunidad y en respuesta propone un modelo de negocio del que son parte decenas abogados freelancers distribuidos por Chile y el extranjero, los que valiéndose de diversas herramientas de trabajo colaborativo ejercen la profesión con la excelencia requerida y no generando costos fijos que se traspasan a los clientes.

Asimismo, este modelo ha generado espacios para abogados y gerencias legales que valoran la inclusión y diversidad. Desde Alster Legal, existe un convencimiento de que apostar a modelos disruptivos de cómo hacer las cosas es una respuesta a la actual crisis del mercado legal.

Conoce más sobre los servicios basados en innovación para el mercado legal en  local.alster.law

 

 

 

Flexible Legal Talent, ¿qué es y cuándo se hace necesario?

La posibilidad de contar con un abogado temporal, Flexible Legal Talent, en momentos clave de una empresa o departamento legal, es un beneficio cada vez más valorado en el mercado legal.

Flexible Legal Talent (FLT) es un servicio que nace con el objeto de satisfacer la necesidad de contar con abogados temporales en gerencias legales, estudios jurídicos y empresas sin equipos legales permanentes, para resolver necesidades jurídicas puntuales.

El perfil de un FLT, es el de un abogado con experiencia, capacidad de rápida adaptación y enfocado a resultados, lo que permite a la empresa contar con un profesional especializado que la asesora  desde dentro, pero a través de un formato de colaboración flexible.

De este modo, el Flexible Legal Talent soluciona requerimientos legales esporádicos como:

  • Peaks de trabajos temporales.
  • Bajas inesperadas de empleados claves que hacen necesario un reemplazo.
  • Solicitudes de secondments.
  • Desarrollo de proyectos on – off site.
  • Crisis empresarial.
  • Situaciones de reestructuración o de auditoría de la empresa.
  • Aumento en la necesidad de servicios jurídicos debido a fusiones o adquisiciones, o expansión internacional.
  • Cambios regulatorios.
  • Proyectos de transformación digital, entre otros.

Esta forma de trabajo independiente se ha consolidado en Estados Unidos, Reino Unido, Bélgica, Países Bajos y se ha incrementado en más de un 30% en España en el último tiempo.

En Alster Legal hemos sido pionero en la implementación de servicios FLT en Chile. Contamos con más de 40 abogados expertos en distintas áreas del derecho, distribuidos en gran parte de nuestro país y en el extranjero, para prestar servicios de forma remota o presencial, en formato part-time o full-time.

Garantizando calidad, confidencialidad, seguridad de la información y la optimización de la necesidad de recursos legales al flujo de trabajo real que enfrenta la empresa.

Para mayor información de este servicio contáctanos en local.alster.law.

 

La experiencia del reto de innovar en el mercado legal

Innovar en el mercado legal por esencia conservador, no ha estado exento de dificultades y ha requerido de motivación, pasión e inspiración. Andrés Jara, CEO de Alster Legal reflexiona acerca de su experiencia a lo largo de estos 4 años liderando una empresa de servicios legales, tomando la bandera y el propósito de transformarla.

“La NASA entregó 69 millones de dólares a SpaceX, una empresa del emprendedor serial Elon Musk, para llevar adelante un programa que sea capaz de desviar meteoros que pudiesen acercarse a la tierra peligrosamente” publicaba la revista Entrepeneur el 16 de abril pasado.

Nada más cercano a la serie Salvation, en donde participa el chileno Santiago Cabrera como Darious Tanz, un gran emprendedor y visionario que ha construido una nave espacial para salvar a la humanidad.

Ambos personajes, uno del mundo real y otro del mundo ficticio, son capaces de inspirar con su visión y demuestran que con perseverancia y pasión, es posible impulsar cambios en industrias dominadas desde hace años por los programas estatales y empresas tradicionales, globales, con gran capacidad financiera, tamaño y experiencia.

¿Qué relación tiene esto con aquellas materias sobre las que habitualmente escribo? Les diría que mucha.

En efecto, como emprendedor en una industria tradicional, dominada por empresas o estudios jurídicos tradicionales que durante años han liderado el mercado de servicios legales y en donde las prácticas y modelos de negocios no han variado en años, claramente me identifico con Musk y Tanz.

Es más, me inspiro por su pasión y empuje en buscar la disrupción de espacios que estaban comúnmente reservados para los que durante años dominaron estas esferas.

Innovar y emprender no es un juego, es una profesión que requiere arduo trabajo, costos personales y emocionales, pero que entrega un resultado gratificante y, que se siente y vive, todos los días.

Ciertamente no soy quién para dar lecciones sobre este tema, hay grandes emprendedores que han recorrido mucho más camino que yo, pero si creo que puedo aportar con algo de la experiencia que ha significado construir una empresa en una industria adversa, conservadora y reticente a los cambios, como lo es la industria de los servicios legales.

Efectivamente, la experiencia de diseñar un modelo de negocios diferente en la industria de servicios legales, apalancado en tecnología y en un entorno extremadamente competitivo, creo que permite transmitir enseñanzas. A continuación, expondré un resumen de los 8 factores que han sido relevantes en nuestro viaje.

1. Aprendizaje permanente.

Lo que hemos aprendido durante estos años de desarrollo de ALSTER es mucho, las equivocaciones han sido múltiples y los desafíos diarios.

Sin embargo, cada minuto invertido en este viaje ha valido la pena. No han sido pocas las barreras con las que nos hemos topado desde el inicio de nuestra empresa, pero tampoco han sido pocas las gratificaciones que hemos tenido en el proceso.

Podemos expresar que el aprendizaje continuo ha sido esencial para sostener el crecimiento y desarrollo de nuestra empresa.

Si ya es extraño hablar de industria de servicios legales, más extraño aún es tomar la bandera y propósito de transformarla.
2. Artesanos versus ingenieros.

Si ya es extraño hablar de industria de servicios legales, más extraño aún es tomar la bandera y propósito de transformarla.

Los abogados durante siglos se han sentido más cercanos a los artesanos que a los ingenieros, y ciertamente, han asimilado su trabajo siempre a obras de arte más que a procesos productivos eficientes.

Hablar de commodities en el mercado legal ha sido siempre mal visto e, incluso, criticado por muchos que estiman que su trabajo no puede ser tildado de tal.

Sin embargo, lo mismo decían los analistas financieros, los médicos, los profesores, los contadores y muchos otros que han visto cómo por medio de la tecnología, sus áreas tradicionales de práctica han mutado a espacios optimizados, con recursos acotados, con clientes que demandan eficiencia y demostración empírica de que sus resultados agregan valor.

Son tales profesiones las que han observado también un cambio radical en la forma en que eran ejecutadas y comercializadas. En la medida que los clientes incorporan habilidades digitales y profesionalizan su administración y modelo de servicio, éstos requieren que sus proveedores se alineen con tal estrategia.

En ese curso, nuestra experiencia es que las capacidades y métodos del ingeniero surten mejores efectos que los del artesano.

3. La voz del cliente

Precisamente, es en el momento en que profundizamos en el entendimiento de las necesidades que nuestros clientes o prospectos manifiestan, cuando surgen oportunidades de negocio y servicio.

El entendimiento del cliente en un mercado como el legal resulta sustancial para el éxito de cualquier modelo de servicios. La cercanía y el feedback permanente han de constituir máximas en aquellas relaciones.

Si somos capaces de construir productos o servicios basados en la voz del cliente, es muy probable que éstos puedan conectarlo con sus necesidades y llevarlo a tomar una decisión favorable de compra.

4. La comunicación como un elemento fundamental de la relación.

Por otro lado, en cualquier modelo de negocios centrado en el cliente, resulta fundamental que los canales de comunicación estén activos. Somos nosotros quienes debemos captar la información, pero no solo eso, sino también procesarla, entenderla, inducir basados en ella y encontrar soluciones apropiadas.

En este mismo sentido, la construcción de modelos mínimo-viables, el pivoteo y la experiencia en el hacer, garantizarán que los productos o servicios puedan satisfacer de mejor forma las necesidades reales.

5. Los errores como fuente de oportunidad.

En nuestro camino hemos aprendido de los errores y también definido que éstos constituyen una base fundamental del crecimiento como empresa. Si nos equivocamos significa que lo intentamos, un primer gran paso.

Luego, si somos capaces de educarnos sobre la base de dichos errores, significa que podemos modificar conductas, servicios y productos, y aspirar a mejorar la calidad y adaptabilidad de nuestra oferta a la demanda.

6. Segmentación como base de la propuesta de valor.

Otro gran aprendizaje ha sido el identificar de forma adecuada la audiencia a la que nuestra propuesta de valor hace sentido.

Un mensaje coherente, con propósito e intención, permite sin duda mejor recepción y, sobre todo, la posibilidad de trabajar con clientes que valoran la doctrina del entendimiento y la compenetración.

Mientras más simbióticos seamos con las expectativas de nuestros clientes, mejores relaciones seremos capaces de construir. Con todo, no debemos olvidar que somos un prestador de servicios más y no un socio del negocio, como muchos en el mercado legal dicen ser.

7. Tecnología y augmentation.

Sin duda, uno de los grandes aciertos, pero también de los grandes desafíos que hemos enfrentado en ALSTER, ha sido la selección de las tecnologías requeridas para garantizar el mejor servicio y experiencia para nuestros clientes.

La tecnología es el sustento de nuestro modelo de negocios y resulta clave para construir la empresa que soñamos y crecer de la forma que pretendemos hacerlo. La incorporación de expertos en la materia ha sido una de las prioridades que ha marcado nuestra agenda estratégica, sin ello no es eficiente ni viable desarrollar el potencial de escalabilidad del negocio.

En nuestra mente, la combinación de escalabilidad e inversión controlada no es factible sin la tecnología adecuada. Romper el paradigma de que un prestador de servicios legales requiere solo abogados como su vector de éxito, estimamos es un error.

Precisamente ello es lo que nos llevó a tener un Chief Information Officer y construir un equipo enfocado en la integración y desarrollo de las mejores tecnologías disponibles en el mercado, sin temerle a la inversión real en ellas.

En este sentido, la palabra “augmentation” me parece apropiada, pues las tecnologías hoy disponibles contribuyen a la productividad, la experiencia del cliente, la transparencia y la certeza en las relaciones comerciales, todos atributos fundamentales para cumplir con el propósito de transformar la industria de servicios legales de Latinoamérica y aumentar las posibilidades de acierto.

8. Equipo, factor crítico de éxito

A lo largo de mi vida profesional he sido testigo del costo que tiene ser un llanero solitario y, especialmente, de trabajar de forma no colaborativa. Esto parte con la formación universitaria de los abogados, con metodologías que no fomentan el trabajo en equipo, sino por el contrario alientan la competitividad y autosuficiencia. Solo hasta esta experiencia pude internalizar realmente la relevancia del equipo como pieza clave del éxito de una organización.

La formación y consolidación del equipo ha sido un gran desafío, sin embargo, reconozco que en la medida que encuentras a las personas correctas, no hay límites en cuanto a todo lo que se puede lograr. Como bien dicen, uno solo puede llegar más rápido, pero en equipo se llega más lejos.

Hoy vivimo en la era del WeQ y no del IQ, como me comentara hace algunos días Allan Urban, un experto en diseño creativo. Lo que se puede lograr con un equipo coordinado, multidisciplinario, responsable y “doer” es formidable y si, sorpresa, en ALSTER no somos muchos abogados.

Finalmente, puedo concluir que las empresas no se crean por arte de magia ni por oportunismo, menos si éstas se insertan en mercados tradicionales. Las empresas se crean con determinación, tiempo, constancia, pasión y humildad. Hoy puedo manifestar con certeza que al ALSTER del mañana, le depara un gran futuro y ello es en gran medida gracias a los elementos que he esbozado en esta nota.

Los invito a ser parte de la historia, como advisors o como audiencia, y ser parte del proceso de transformación del mercado legal latinoamericano.

Andrés Jara | CEO Alster Legal

ajara@18.209.34.37

Alster Legal estuvo presente en la feria Legalweek New York 2019.

Durante los últimos días de enero, asistimos a la conferencia Legalweek en NY, USA. La feria comercial de tecnología legal más grande y antigua del mundo.

Legalweek New York es la semana en la cual se reúnen varios actores relevantes de la industria legal con el objetivo de explorar acerca de cuáles son las tendencias en tecnología, regulaciones, negocios y retención de talentos que impactan al mercado legal.

Legalweek ofreció a sus asistentes la posibilidad de participar en diversos workshops, boot camps, sesiones de networking y una gran feria de productos y servicios. Contó además, con cinco conferencias diseñadas especialmente para abordar temas claves de la industria, las cuales fueron: LegalCIO, marketing legal, foros de diversidad y gestión del talento, business law y legaltech.

Como en años anteriores, nuestro objetivo fue actualizarnos sobre las tendencias que impulsan el mercado global de servicios legales y evaluar las nuevas tecnologías disponibles para esta industria.

Así, durante estos días, tuvimos la oportunidad de compartir con líderes de opinión, futuristas de la industria legal, y actores relevantes en el estudio de esta fascinante industria.

Los grandes temas abordados durante este evento fueron los siguientes:

  • La igualdad, diversidad e inclusión en prestadores de servicios legales;
  • El indiscutible posicionamiento que han tenido los prestadores de servicios legales alternativos en los últimos años y su consolidación como propuestas de valores complementarias o alternativas a los estudios jurídicos tradicionales;
  • La relevancia de la tecnología en la generación de soluciones vinculadas con la protección de datos personales y seguridad de la información;
  • La necesidad de reformar de forma profunda la enseñanza del derecho de forma de dotar a los abogados del futuros de las herramientas requeridas para los nuevos desafíos que enfrentarán en el ámbito laboral; y
  • El indiscutible avance de las tecnologías en el reemplazo de funciones recurrentes y de bajo valor agregado que desempeñaban tradicionalmente abogados.

Sin duda, todas y cada una de las materias acá mencionadas merece análisis, por lo que generaremos columnas especiales para cada uno de dichos elementos.

Andrés Jara, CEO Alster Legal

LegalTech Summit 2018, un espacio para conversar sobre el mercado legal chileno y latinoamericano.

Alster Legal estuvo presente en el Legaltech Summit Santiago 2018, actividad que celebramos por constituir y construir un espacio de conversación sobre los desafíos, tendencias y oportunidades del mercado legal. A continuación, les dejamos nuestras principales conclusiones:

En relación a las tendencias de la industria Legal:

El panorama actual en el sector legal local y regional tiene el desafío de reinventarse considerando el alto volumen de estudios jurídicos, abogados, estudiantes de derecho y el ingreso firmas extranjeras.

Al mismo tiempo, los clientes son más exigentes y son en sí mismos “la competencia”, porque están bien informados y abiertos a la posibilidad de cambiar de abogado si se les ofrece un mejor servicio. A ello se suma la relevancia del rol de las gerencias legales o abogados in house, que también experimentan cambios y exigencias desde sus organizaciones, lo que genera cambios en sus comportamientos de compra.

Los clientes exigen más por menos, esto es calidad a un menor costo, de este modo, se ve que hacerse cargo de esta exigencia sólo es posible a través de eficiencia operacional y tecnología.

Hoy más que nunca los prestadores de servicios legales están llamados a mirar el mercado legal en forma estratégica, tomar decisiones de modelos de negocios innovadores y rentables y poner al centro tanto al consumidor como a sus colaboradores.

Respecto del Management:

“La data es el nuevo petróleo”. Es necesario que las organizaciones y firmas inviertan en tecnología para generar datos que apoyen la toma de decisiones.

Es conocido que lo que no se puede medir no se puede mejorar, por lo que el mercado legal está llamado a implementar procesos que permitan generar indicadores o KPIs. Específicamente para las firmas es recomendable utilizar ratios de “leverage”= número de socios/número de no socios, que generan información para mejorar la utilización de recursos y por tanto aumento de la última línea.

Inteligencia artificial:

Resulta esencial desmitificar el concepto y alcance de la Inteligencia Artificial = ser inteligente artificialmente = entrenar a la máquina a tener comportamiento humano.

El abogado del futuro es aquel que busca constantemente aumentar su productividad y ha desarrollado su coeficiente intelectual digital, ambas competencias le permitirán entender y hacer solicitudes a las máquinas y así procesar en menor tiempo cientos o miles de documentos. Quienes no se suban a esta ola, estarán en total desventaja en el mercado.

Las máquinas necesariamente deben ser programadas. Ante toma de decisiones éticas o morales responden a programaciones de seres humanos, por lo que el reemplazo de las personas aun se ve lejano. Los avances son lentos (aunque exponenciales) y requieren de inversiones millonarias.

Otra ventaja de la IA es su “capacidad de aprendizaje”, no se cansa, es tolerante, paciente y no se frustra ante solicitudes, por este lado pasa la amenaza al reemplazo de las personas, sobre todo mirando el comportamiento de la fuerza laboral “millenial”.

Respecto de los servicios legales:

Se realizó un panel de conversación entre gerencias legales y estudios jurídicos, el cual buscó recoger la visión de ambas partes respecto a la adopción de la tecnología.

En nuestra opinión, aún cuando ambas partes están de acuerdo en que es indispensable la incorporación de tecnología, no hay alineamiento respecto a las expectativas o caminos para construir un mercado legal de vanguardia. Aún las partes mantienen sus posiciones y a pesar de que hay diálogo se evidencia carencia de acuerdos o real empatía respecto a los objetivos de cada uno, más allá de la rentabilidad y sustentabilidad de los estudios jurídicos.

Retención de talentos:

Finalmente, en cuanto a retención de talento y a los mitos y verdades sobre los Millenials, mucho se ha hablado sobre ellos y su forma de ser y trabajar. Sin embargo, se concluyó que el problema no serían los Millenials, sino de alinear expectativas entre ellos y los estudios jurídicos.

Desde Alster Legal, creemos que en el mercado legal es necesario avanzar hacia iniciativas concretas y generar más espacios constructivos como el LegalTech Summit 2018, considerando a la tecnología no como un fin, sino como un medio para el logro de objetivos de los actores del ecosistema legal de Latinoamérica y responder a las demandas y tendencias futuras.

Jimena Altuzarra y Montserrat Mazó | Alster Legal