No es novedad que la información se ha transformado hoy en uno de los grandes activos de las empresas. Pese a ello, uno de los desafíos más habituales que identificamos en nuestras consultorías a áreas legales, radica precisamente en la existencia de conocimiento oculto, almacenado de forma desintegrada y sin capacidad de ser utilizado para la toma de decisiones informada.
Algunos de los factores que dificultan la gestión del conocimiento son:
- La cultura tradicional del abogado donde “el conocimiento es poder” o donde la posesión individual del conocimiento es consistentemente recompensada.
- La información que disponen se encuentra distribuida en silos, tales como grupos, departamentos o colegas.
- La pérdida del conocimiento por retiros inminentes o por retiros voluntarios.
- El hecho de que los miembros de los departamentos legales no disponen de un acceso uniforme a las fuentes de información o conocimiento.
Entendiendo que el conocimiento es el único activo que crece con el tiempo parece imperativo implementar modelos que permitan su adecuada administración.
Hace una década surgió la gestión del conocimiento como una disciplina de “innovación empresarial”. Esta disciplina ha alcanzado un nivel de madurez en donde se pueden discernir los principios, prácticas y herramientas que la hacen única.
¿Qué es la gestión del conocimiento en los departamentos legales?
Es el proceso mediante el cual se adquiere, genera, almacena, comparte y utiliza el la información, ideas y experiencias con el fin de desarrollar sabiduría y capacidad de contribuir al cumplimiento de los objetivos estratégicos de la organización. Facilitando la trasmisión a colaboradores de una manera sistemática y eficiente.
Los objetivos de la gestión del conocimiento en departamentos legales son:
- Capturar el “know how” legal.
- Conservar los mejores trabajos, independiente de quién los haya generado/creado (gestión de documentos).
- Encontrar información de manera más fácil (búsqueda centralizada)
- Recopilar datos contenidos en múltiples fuentes.
- Aprovechar mejor lo que ya se ha pagado, evitando “reinventar la rueda”.
- Promover un cambio cultural hacia la colaboración en lugar de los silos, facilitando la comunicación del equipo legal.
- Construir bases de datos que permitan a la empresa tomar mejores decisiones.
Pero… ¿Cómo implementar la gestión del conocimiento en una gerencia legal?
Algunas de las mejores prácticas para transferir conocimiento son:
- De aplicación inmediata:
- Programas de mentores.
- Procesos de generación de documentación.
- Repositorio documental.
- Documentar / diseminar mejores prácticas.
- Aprendizaje retrospectivo:
- Entrevistas a expertos.
- Sesiones de información extraídas de lecciones aprendidas.
- Estudios de caso.
- Aprendizaje proactivo:
- Aprendizaje combinado, como clases, educación en línea y discusión.
- Aumento de competencias, habilidades y aprendizaje técnico.
- Presentar el fundamento contextual o histórico detrás de temas seleccionados, eventos u otros temas.
- Proporcionar aprendizaje experimental práctico a través de asignaciones especiales y programas de aprendizaje en acción.
En tal sentido, recomendamos basarse en el siguiente orden metodológico:
- Auditoría del Conocimiento: Identificación de la información principal, las necesidades y usos de la información en la empresa. De forma paralela, se analizan los objetivos del departamento legal, los servicios que se brindan, los clientes y el entorno.
Ejemplo: identificación de medios en los cuales la información está almacenada, identificación de conocimiento tácito y explicito, know-how, procesos, procedimientos, identificación de silos de información, entre otros.
- Análisis de Brechas: Se analiza la diferencia entre el estado de la gestión del conocimiento actual de la empresa y el deseado en términos de facilitadores y barreras para una implementación exitosa de una gestión del conocimiento.
- Hoja de Ruta de la Estrategia: Construcción de una estrategia para el departamento legal, estableciendo las prioridades claves para la implementación.
Ejemplo: comparación entre los dos estados identificados desde el cual surge una planificación con metas, actividades, responsables y principales hitos a ser cumplidos con fechas definidas para la implementación de la estrategia.
- Implementación de Tecnologías de la Gestión del Conocimiento: La implementación requiere de diversas herramientas que participan en el ciclo de la gestión del conocimiento. Éstas facilitan la comunicación, colaboración y la gestión del contenido para una mejor captura, distribución, diseminación y aplicación del conocimiento.
Ejemplo: herramientas de recolección de información, portales de acceso a wikis, entre otros. Algunas herramientas pueden ser: Zendesk, Hubspot, Sharepoint, entre otras.
Nuestra recomendación…
La gestión del conocimiento es una de las 12 competencias claves que identifica CLOC, con las que un departamento legal debe contar para incrementar su eficiencia, tal como lo expusimos en nuestro artículo: cómo hacer más eficiente su gerencia legal.
Si bien, esta competencia se encuentra agrupada dentro de las competencias de una gerencia legal con una madurez avanzada, nuestra recomendación es que se realice un análisis de cuál es el estado de salud de la gestión del conocimiento y la información en su departamento legal.
Realizando el Test de Índice de Madurez que hemos desarrollado en Alster, podrá obtener una hoja de ruta para identificar las oportunidades de mejoras de su departamento legal.
Para conocer más sobre nuestros servicios y soluciones para gerencias legales, visite local.alster.law
Por Guillermo Teibo, CIO en Alster.
